服 务 承 诺
专业项目
标准
备注
个人用户开通
36个小时内
从用户填单缴清费用次日起计（不含周六、周日）
个人网络故障维护
24小时预约，48小时解决
大网故障维护
1小时响应，8小时解决
非故障类投诉处理
48小时响应，96小时解决
暂停/重开通
24小时内
每月只办理一次暂停和重开（预缴套餐没有此项业务）
开户预受理时限
2个工作日
从用户致电热线之日起2个工作日内完成受理